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关于举办“顾客满意”公益讲座的通知

发布时间:2019-03-08 | 来源:中国质量协会

各会员单位及相关组织:
中国质量协会(以下简称中国质协)长期在全国范围内推进实施用户满意工程,开展了大量行业企业的顾客满意度测量与客户体验、消费行为研究工作,在帮助推动组织实现顾客满意方面积累了丰富经验。为帮助广大会员企业进一步了解客户体验管理、掌握顾客满意度测量的方法,客观、科学地了解用户需求及产品或服务满足用户需求的程度,中国质协秘书处拟于2019年3月在北京市举办“顾客满意”公益讲座活动。现将有关事宜通知如下。
一、讲座目标
结合案例,讲解客户体验管理和顾客满意测量的要点与实施步骤,帮助学员了解、掌握有关顾客满意相关知识,激励组织持续改善,提高顾客的满意程度。
二、讲座时间
2019年3月28日至29日
三、讲座地点
中国质量大厦302会议室(北京海淀区三虎桥百胜村路6号)
四、参加人员
(一)会员企业质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员以及其他从事客户体验、满意度测评工作的有关人员。
(二)实施全国用户满意工程推进机构相关人员。
五、讲座内容

日期

时间

培训内容

培训对象

328

09:00-12:00

1.客户体验管理分享

会员企业及活动推进机构

13:30-17:00

2.顾客满意度测量要点与案例分析

329

09:00-12:00

1.2019年度市场质量信用评价体系建设交流研讨

2.全国用户满意企业信用服务平台与CCSI测评系统使用讲解

活动推进机构及行业专家

13:30-16:00

3.全国用户满意企业信用服务平台与CCSI测评系统实操

注意事项

(一)请拟参加人员于2019年3月25日17:00前反馈报名表。
(二)报到时间:2019年3月28日8:00~8:40,地点:中国质量大厦一层大厅。
(三)参与3月29日信用服务平台与CCSI测评系统实操的人员需自带电脑。
(四)本次活动不收取任何费用,交通食宿费用自理。
七、联系方式
部  门:中国质量协会用户工作部
联系人:王红、武志圣、玉敏
电  话:(010)68416576、66023111
传  真:(010)68416603
地  址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件:“顾客满意”公益讲座报名表