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2023年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会顺利召开
发布时间:2023-03-17 | 来源:中国质量协会
为更好维护消费者权益,引导更多企业实施用户满意工程,助力企业高质量发展,中国质量协会在第41个消费者权益保护日,以“优化消费体验 追求用户满意”为主题,在合肥市隆重召开2023年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会。
工业和信息化部、国务院国有资产管理委员会、安徽省经济和信息化厅、安徽省市场监督管理局、安徽省国有资产管理委员会有关领导出席会议。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、中国质量协会用户委员会委员等280余人参加会议。
大会现场
工业和信息化部科技司李俊宏为大会致辞。他指出,目前,数字化、智能化技术不断创新,消费业态新模式不断出现,中国质量协会要顺应消费升级大趋势,深层次探索用户消费行为规律,加大质量信息供给,带领会员企业升级用户思维,以亮诺倡导诚信,以高质量标准引领企业用户满意提升。
中国质量协会常务副秘书长李高帅作主旨演讲。他认为,本次大会引导代表发出用户满意经营承诺倡议,总结和交流实施用户满意工程活动经验、方法,是中国质量协会贯彻落实党的二十大精神,为质量强国建设贡献力量的体现,是国家政策形势的需要,是实施用户满意工程活动企业的需要,更是中国质量协会引领全国质协系统开展用户满意工作的职责所在。他强调,当前形势下做好用户体验管理工作迫在眉睫,追求用户满意是一种信念和决心,关乎技术,更关乎企业战略和思维方式。企业要关注新兴顾客力量的出现,在流程上做体验优化,增强用户关系,增进用户信任。
会上,中国质量协会公布了2023年近400家签署用户满意经营承诺企业名单,参会代表纷纷在用户满意经营承诺倡议签名墙签名。会场上,280余名与会代表铿锵有力地向广大企业发出了“视质量为生命、以高质量为追求、优化消费体验、追求用户满意、营造放心消费环境”的倡议。承诺倡议代表企业关注用户,向消费者传递信任的呼声。
代表在用户满意经营承诺签名墙上签名
大会结合“优化消费体验 追求用户满意”进行了主题演讲和实践分享,同期开展了家电行业质量评价研讨,对《顾客满意度测量和评价准则》团体标准进行了宣贯。海尔集团用户口碑平台副总经理孙广伟、中国标准化研究院周莉博士分别发表了题为“物联网时代 体验即质量”、“开展质量诚信管理 提升用户满意”的主题演讲,国网客服中心、九牧集团、上海市质协用户评价中心代表分别就用户满意管理进行了经验分享。