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关于公布2024年用户满意等级评价结果的通知

发布时间:2024-11-08 | 来源:中国质量协会

各有关单位:

       为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案 (2022-2025年)》等文件要求,中国质量协会推动建立质量分级分类的市场化采信机制,营造注重用户满意的质量环境,在全国范围内实施用户满意工程,开展用户满意等级评价工作。

       评价工作依据《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022),从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和企业用户满意经营管理水平三个维度进行评价。在企业自愿申请基础上,经推进机构初审、专家评审、结果审定等环节,最终评定山东省港口集团有限公司等66家用户满意星级企业、中国移动通信集团云南有限公司客户体验管理班组等13个用户满意星级班组、荆门市城市水务集团有限公司“水晶灵”五心服务等32项用户满意星级服务、福建三钢闽光股份有限公司钢筋混凝土用钢-热轧带肋钢筋等34项用户满意星级产品、中国建筑五局总承包公司浏阳市中医医院危急重症大楼工程等72项用户满意星级工程,现将评价结果予以公布(名单见附件)。


附件:2024年用户满意等级评价结果.pdf

扫描件:中国质协字541号-关于公布2024年用户满意等级评价结果的通知.doc


中国质量协会

2024年11月8日